Vueling : des passagers algériens en colère à Barcelone

Par KRISTINA KUPTSEVICH / Adobe Stock

Vueling est la seule compagnie aérienne étrangère à desservir actuellement l’Algérie au départ de deux pays différents. La compagnie espagnole spécialisée dans les voyages à petits prix opère des vols depuis l’Espagne et la France vers l’Algérie.

Depuis la France, la low cost espagnole dessert Oran au départ de Marseille. Depuis Barcelone, en Espagne, Vueling effectue des vols vers Alger et Oran. Bien que censée être une compagnie aérienne à vocation low cost, Vueling est critiquée pour ses prix jugés exorbitants par ses clients algériens.

Cette fois-ci, Vueling a suscité la colère de ses clients algériens, non pas pour ses prix, mais pour un dépassement de son personnel à l’aéroport de Barcelone selon le témoignage d’un passager du vol Barcelone-Oran du dimanche 26 décembre.

Ce dernier a posté une vidéo sur Facebook dans laquelle on voit des passagers en colère contre la cheffe d’escale de la compagnie Vueling à l’aéroport d’El Prat à Barcelone. On peut voir des passagers remontés en train de parler avec un représentant de la compagnie qui visiblement n’a pas été convaincu.

L’enregistrement fermé plus tôt que prévu ?

La raison de cette colère ?  La fermeture de l’enregistrement plus tôt que prévu, selon les affirmations du passager auteur de la vidéo.

‘’La cheffe d’escale, une catalane, du vol Vuelling Barcelone-Oran a demandé aux employés de fermer l’enregistrement à 5 h 55 au lieu de 6 h 20. Plusieurs personnes n’ont pas pu prendre ce vol. Un comportement indigne de cette personne. La Guardia (la police espagnole, NDLR) est intervenue pour calmer la colère des voyageurs…’’, raconte le passager au sujet de l’incident.

Sur son site officiel Vueling explique : ‘’Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures avant le décollage et ferment 40 minutes avant l’heure de départ programmée (même si le vol est retardé)’’, sauf pour quelques aéroports où l’heure limite de l’enregistrement est fixée à 60 minutes avant le départ. Parmi ces aéroports figurent Alger et Oran. La compagnie n’a fait qu’appliquer ses standards en matière d’enregistrement. Vueling ajoute que passée cette limite, ”aucun bagage ne sera accepté ni aucune carte d’embarquement délivrée’‘.