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Assistance chez Air Algérie : comment ça marche ?

Dans le secteur du transport aérien, les organismes internationaux tels que l’Association internationale du trafic aérien (IATA) veillent à instaurer des règlements pour tous les cas de figure possibles.

C’est dans cette optique que les compagnies aériennes membres de cette organisation suivent des procédures spécifiques pour les passagers en besoin d’assistance particulière pendant leurs voyages.

Ainsi, les voyageurs malades, malentendants, non-voyants ou à mobilité réduite bénéficient d’une assistance particulière chez toutes les compagnies aériennes.

Sur un groupe Facebook, une internaute demande un accompagnement pour sa grand-mère qui doit voyager le 2 octobre avec Air Algérie de Marseille vers Alger.

Air Algérie : question d’une internaute

« Est-ce possible de vous demander un petit service pour accompagner ma grand-mère qui est une personne âgée et qui est cardiaque. Elle ne va ni porter de bagage ni rien juste l’accompagner svp. Et à vous tous, dites-moi svp comment je fais pour avoir une assistante qui s’occupe de ma grand-mère à l’aéroport », écrit-elle.

Il faut savoir qu’Air Algérie dispose de sa propre procédure d’assistance pour ces cas qu’on appelle dans le jargon de l’aérien passager à particularités.

Comment ça marche ? Le passager concerné doit en informer l’agence Air Algérie au moment de la réservation de son billet ou « au plus tard deux jours avant la date prévue de son vol », précise Air Algérie. « Il doit se présenter à l’aéroport dès l’ouverture de l’enregistrement, afin de permettre à la compagnie d’assurer son assistance dans les meilleures conditions depuis l’aéroport de départ, lors de son installation à bord et jusqu’à son arrivée à destination », ajoute Air Algérie.

Pour répondre à la question de l’internaute, une assistance est possible sur Air Algérie à condition d’en informer la compagnie avant le départ. Une batterie de procédures est prévue pour chaque cas particulier comme il est d’usage chez toutes les compagnies aériennes.

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