Le rappel de Ryanair à propos du fameux siège 11A

Un avion Ryanair. (Photo par icemanphotos / Adobe Stock)

Les sièges côté hublot, mais sans ouverture, dans les avions de la compagnie aérienne Ryanair, font l’objet de nombreuses plaintes des passagers. Ce mercredi 5 juillet, la compagnie a fait un rappel à ce propos, en répondant à un passager.

Lors de la réservation d’un vol avec une low cost, le site propose plusieurs suppléments payants. Le choix d’un siège en fait partie. Mais même en payant pour un siège spécifique, le passager peut toujours avoir une mauvaise surprise.

« Il y a 3 sièges dans le Boeing 737-800 de nouvelle génération qui n’ont pas de hublot »

Sur son site web, Ryanair propose les sièges avec plus d’espace pour les jambes entre 13 et 30 €, les sièges à l’avant de l’avion entre 6 et 19 € et les sièges standards entre 2 et 15 € et les sièges familiaux obligatoires entre 4 et 6 €.

Au moment de la réservation, certains passagers ajoutent également dans leur critère de sélection la situation des sièges dans la rangée, celui du côté hublot étant le préféré de nombreux d’entre eux.

Un autre détail doit encore être pris en compte : vérifier s’il ne s’agit pas de ces sièges sans hublot. Les passagers Ryanair qui comptent profiter de la vue pendant le vol doivent à tout prix éviter de réserver le fameux siège 11A, car son hublot n’a pas d’ouverture.

La plupart des avions de la flotte de la low cost irlandaise sont des Boeing 737-800. Un porte-parole de la compagnie a expliqué auparavant qu’il y a trois sièges sur tous les Boeing 737-800 de nouvelle génération qui n’ont pas de hublot.

« Le siège 11A n’a pas de fenêtre », rappelle Ryanair dans un tweet

« Les clients qui choisissent d’acheter ces sièges sont informés de ce fait lors du processus de réservation sur notre site », a-t-il précisé. Mais les passagers ratent assez souvent ce détail en choisissant l’un des sièges situés dans cette rangée.

En effet, de nombreux passagers ont découvert cette règle à leurs dépens à la dernière minute, c’est-à-dire au moment de l’embarquement. Et certains d’entre eux se plaignent sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, en taguant le compte officiel de Ryanair.

Et à chaque fois, les admins de la compagnie réservent une réponse sur mesure pour chaque cas de figure. Ce mercredi 5 juillet, Ryanair a répondu à un passager qui a publié une plainte à ce propos une journée auparavant.

Mais cette fois, la compagnie a choisi d’épargner ce passager de ses réponses cinglantes et sans vergogne et s’est contentée de rappeler que le siège 11A, bien qu’il soit situé du côté hublot, n’a pas de fenêtre.

« J’ai réservé un siège côté hublot, mais il n’y a pas de fenêtre »

« Bonjour, Ryanair, j’ai réservé un siège côté hublot, mais il n’y a pas de fenêtre. Qu’est-ce que je suis censé regarder », a écrit le passager dans son tweet, tout en se disant choqué par cette mauvaise surprise.

Le passager a partagé une photo de lui dans son siège à côté de la paroi de la cabine dépourvue d’ouverture. La réponse de Ryanair n’a pas tardé à tomber. La compagnie a en effet repris la photo du passager et a juste ajouté un détail dessus.

Le détail en question est en réalité une capture d’écran réalisée sur le site de réservation de la compagnie, plus exactement dans l’étape du choix des sièges. « 11A, 8 euros. Ce siège n’a pas de hublot », peut-on lire dans l’image.

À travers cette réponse, Ryanair a voulu rappeler aux passagers que ce détail important est toujours affiché lorsqu’un passager opte pour ce siège. Il suffit donc d’être attentif lors de la sélection des sièges.

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