Lufthansa : elle perd son bagage d’une valeur de 4680 € et reçoit 1590 € de dédommagement

Une femme avec ses bagages à l'aéroport. Par Jo Panuwat D / Adobe Stock

À la fin de leur voyage de trois semaines en Europe, en fin mai dernier, Irene Ortega et son mari entreprennent de prendre un de leurs derniers vols, de Toulouse à Francfort (Allemagne), avec une escale à Munich.

Le couple originaire des Philippines enregistre ses bagages en priorité auprès de Lufthansa, la fameuse compagnie aérienne allemande. Mais une fois à Francfort, il n’y a aucun signe de la valise de Mme Ortega, une valise d’une valeur de 4.680 euros.

Après 6 semaines de recherche, le bagage demeure introuvable

Pour ne pas perdre de temps, la voyageuse dépose un rapport auprès de la compagnie aérienne, espérant que sa valise sera vite retrouvée. Le personnel de l’aéroport la rassure en affirmant que les bagages perdus sont généralement retrouvés au bout de quelques jours, et elle finit par rentrer dans son pays.

Une fois chez elle, Irene n’abandonne rien. Elle appelle la compagnie aérienne et envoie des courriels tous les jours, mais toujours rien. Environ 20 jours après la disparition de son bagage, elle reçoit un dédommagement de 1.590 euros de Lufthansa, comme le veut la Convention de Montréal.

« La Convention de Montréal a établi des règles contraignantes en matière de dommages ou de perte de bagages », déclare un représentant de la compagnie aérienne à Insider. Le montant maximal de l’indemnisation s’élève à 1.621 euros, un montant proche de ce qu’a reçu Irene, mais bien loin de la valeur de son bagage perdu.

En effet, la voyageuse précise à Insider que sa valise Rimowa Essential lui a coûté 895 euros. À l’intérieur s’y trouvaient des articles de luxe, dont une paire de baskets Gucci à 865 euros, des accessoires Le Creuset à 201 euros, une ceinture Mont Blanc à 210 euros et des produits de beauté s’élevant à 820 euros.

Irene a perdu un bagage d’une valeur totale de 4.680 euros, et après six semaines de recherche, la compagnie aérienne Lufthansa n’arrive pas à le retrouver.

Déterminée, la voyageuse prend les choses en main

Résolue et bien décidée à retrouver sa chère valise (littéralement), Irene prend les choses en main et revient en Allemagne, délaissant son voyage en Malaisie. Le 3 juillet, elle prend un vol pour Munich, qui lui a coûté 852 euros.

Là, elle entreprend de chercher sa valise dans l’aéroport. « Après avoir pleuré et supplié, j’ai pu me rendre dans une petite salle de stockage. Elle ne contenait que les bagages des vols récents, et comme mon bagage a disparu depuis un certain temps, il ne s’y trouvait pas », raconte-t-elle.

Elle se rend également à l’aéroport de Francfort, surtout après avoir lu des rumeurs sur un groupe Facebook de plaintes concernant Lufthansa. Selon ces rumeurs, l’aéroport de Munich envoie souvent les bagages perdus dans des entrepôts à Francfort. Pour précision, ledit groupe n’est pas officiellement apparenté à la compagnie aérienne.

Irene se rend alors à Francfort, dans l’un des entrepôts de l’aéroport. « J’ai été choquée. Vous pouvez imaginer qu’il y a des étagères de bagages du sol au plafond », décrit-elle. Hélas, son bagage ne se trouve pas là non plus.

Après avoir dépensé beaucoup d’argent pour retrouver sa valise, celle-ci demeure à ce jour introuvable. Pour Irene, ce n’est pas seulement l’argent perdu qui importe. Certains articles contenus dans son bagage ont une valeur sentimentale, et elle estime que la compagnie Lufthansa devrait assumer plus de responsabilités dans la perte de son bagage.

SUR LE MÊME SUJET :

Ryanair : 13 heures de retard et 8 € de compensation

Ryanair : les 4 pièges tarifaires qu’on peut éviter à l’aéroport

Une passagère raconte comment Ryanair a gâché ses vacances