Ryanair : le weekend à Paris d’une passagère tourne au cauchemar

Un avion Ryanair sur une piste d'atterrissage. (Photo par JFsPic / Adobe Stock)

La gestion des annulations de dernière minute de vols par les compagnies aériennes, notamment au retour, fait souvent défaut. Une passagère bloquée à Paris pendant plusieurs jours en a récemment fait l’expérience avec Ryanair. Elle a payé le prix fort.

Le weekend à Paris d’une mère célibataire britannique avec ses deux enfants de 8 et 11 ans a tourné au cauchemar après l’annulation de leur vol retour. La touriste a été contrainte de débourser toutes ses économies, et même de s’endetter, pour tenir le coup.

Ryanair : bloquée à Paris, elle dépense toutes ses économies  

L’affaire, rapportée ce samedi 8 juillet par le journal Daily Mail, remonte au début du mois de juin dernier. Danielle s’est envolée à Paris le vendredi 2 juin pour un week-end et devait renter à Manchester le lundi.

Mais Ryanair lui a annoncé la veille que son vol retour avait été annulé à cause d’un débrayage des contrôleurs aériens français. Contrainte de rester quatre jours supplémentaires à Paris, elle a dû débourser environ 3 000 livres sterling, soit un peu plus de 3 500 euros.

Elle a affirmé qu’elle a dépensé tout ce qu’elle avait sur son compte bancaire, y compris toutes ses économies. Elle a même emprunté 1 000 £ à sa mère pour ne pas se retrouver à court d’argent. Toutefois, Ryanair refuse de lui rembourser la totalité de ces dépenses engendrées par l’annulation du vol.

Le lendemain, Danielle et ses enfants ont été contraints de quitter l’hôtel et ont passé les deux heures suivantes assis sur le trottoir à l’extérieur, essayant désespérément de trouver une solution.

Ryanair propose un remboursement de 25 euros par personne et par jour

« Nous avons dû quitter notre hôtel sans savoir où aller, avec nos sacs sur nos dos et sans la moindre idée de ce qu’il fallait faire ensuite », se souvient-elle. Après avoir passé deux heures au téléphone avec le service clientèle de Ryanair, elle a finalement appris que le prochain vol disponible serait le vendredi.

« La compagnie m’a conseillé de réserver un hôtel et de conserver tous les reçus, ce que j’ai fait », a encore témoigné la passagère. Mais « nous étions à Paris, tout était très cher », déplore-t-elle.

Vendredi 9 juin, Danielle et ses deux enfants ont pu revenir à Manchester. Ryanair l’a informée qu’elle serait remboursée dix jours après avoir fait une réclamation. Toutefois, la compagnie lui a proposé un remboursement de 25 euros par personne et par jour.

Mais, cela représente, selon elle, des milliers d’euros de moins que ce qu’elle a dépensé. Ryanair « n’a fait preuve d’aucune compassion et n’a pas tenu compte des frais d’hébergement, de nourriture et de transport ».

« On m’a dit qu’ils me rembourseraient, mais il semble que ce soit un mensonge »

Une fois chez elle, Danielle avait immédiatement entamé la procédure de remboursement. Mais elle s’est retrouvée face à de nombreuses difficultés de communication avec le service clientèle. Elle a envoyé la réclamation, tous les reçus de paiement à l’appui, plusieurs fois, mais sans parvenir à avoir son argent.

À ce jour, la passagère attend toujours une réponse. « J’ai tout essayé, mais rien n’a marché. On m’a dit qu’ils me rembourseraient, mais il semble que ce soit un mensonge », déplore la mère célibataire qui regrette déjà son weekend très coûteux à Paris.

De son côté, Ryanair a déclaré que son service clientèle est en contact avec Danielle et qu’il est en train de résoudre le problème directement.

SUR LE MÊME SUJET :

Avion : 10 choses que les passagers ne doivent jamais faire

Ryanair : 13 heures de retard et 8 € de compensation

Avion : elle prend de force le siège d’une autre passagère et l’insulte