Ryanair leur facture 578 € pour un enregistrement avant le vol

Un avion de Ryanair (Image par : JeanLuc / Adobe Stock)

Les clients de Ryanair commencent à comprendre les règles de la compagnie aérienne. Une des politiques souvent décriées de la low cost veut que les passagers s’enregistrent en ligne au plus tard deux heures avant l’heure de leur vol, sous peine de devoir s’acquitter de frais considérables.

Anticipant cela, une famille britannique a pris soin de s’enregistrer en ligne conformément à la sacro-sainte politique de Ryanair. Cependant, la compagnie aérienne trouvera une faille dans leur réservation et la leur fera payer au prix fort.

Frais d’enregistrement Ryanair : « Ça va vous coûter une fortune »

Prévoyant un voyage de Londres vers Chypre, Deepa Robin et sa famille choisissent de voler avec Ryanair, une décision qu’ils regretteront après avoir été victimes de la politique d’enregistrement de la compagnie aérienne.

Leur vol étant au départ de l’aéroport de Stansted à 5h du matin, Deepa procède à l’enregistrement en ligne de la famille vers 2h du matin, et ce, après avoir lu les histoires de passagers qui ont dû payer des frais exorbitants à leur arrivée à l’aéroport.

« J’ai essayé de procéder à l’enregistrement de tous les passagers la veille, mais lorsque j’ai enregistré des passagers non britanniques, j’ai eu un message du type : “Ce passager ne peut pas s’enregistrer et doit présenter des documents au comptoir” », confie-t-elle au Mirror.

Deepa comprend que l’enregistrement a été effectué pour tous, sauf pour les non-Britanniques qui devront le faire à l’aéroport. Et c’est ainsi que la famille se rend à l’aéroport à 3h du matin.

Arrivant au guichet pour enregistrer leurs bagages, une employée de Ryanair leur demande : « Pourquoi êtes-vous là ? ». Ils lui expliquent ce qui s’est passé lors de l’enregistrement en ligne, ce à quoi l’employée répond : « Cela va vous coûter une fortune », car l’enregistrement n’a été effectué pour aucun membre de la famille.

« Nous avons dû payer 55 livres sterling (64 euros) chacun, soit 495 livres sterling au total (578 euros) », se désole Deepa.

Ryanair soutient que les frais imposés sont justifiés

« Cette pénalité inattendue a fortement perturbé nos vacances », confie Deepa avec regret. Elle contacte Ryanair pour plus d’explications et apprend que les citoyens non européens et non britanniques doivent imprimer leur carte d’embarquement avant d’arriver à l’aéroport pour des contrôles complémentaires. En somme, une leçon qu’elle n’est pas près d’oublier.

Du côté de Ryanair, un porte-parole de la compagnie aérienne déclare au Mirror que l’amende a été infligée « à juste titre » à la famille et qu’il n’y aurait pas de remboursement.

La compagnie aérienne a souligné que les voyageurs de pays non membres de l’Union européenne, allant du Royaume-Uni à la zone Schengen, doivent faire vérifier leur passeport et leur visa à l’aéroport pour obtenir leur carte d’embarquement avant le départ, « mais cela ne les empêche pas d’effectuer leur enregistrement en ligne ».

« Conformément aux conditions générales de Ryanair, que ces passagers ont acceptées au moment de la réservation, ces passagers ont omis de s’enregistrer en ligne jusqu’à deux heures avant l’heure de départ prévue. C’est donc à juste titre que les frais d’enregistrement à l’aéroport leur ont été facturés », ajoute le porte-parole de Ryanair, avant de poursuivre, rejetant toute responsabilité :

« Tous les passagers voyageant avec Ryanair acceptent de s’enregistrer en ligne avant d’arriver à l’aéroport de départ et tous les passagers reçoivent un e-mail/SMS leur rappelant de le faire 24 heures avant le départ ».

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