Tout savoir sur l’assurance voyage, obligatoire pour voyager dans certains pays

Hakim Soufi est PDG de Macir Vie, première compagnie d’assurance privée 100% algérienne spécialisée dans les assurances de personnes dans les domaines du voyage, de la vie et de la santé. Il a accordé un entretien à Visas & Voyages Algérie.

Comment percevez-vous le marché algérien de l’assurance voyage ?

Le marché algérien de l’assurance voyage est un des indicateurs les plus importants pour les compagnies en assurances de personnes puisqu’il représente à lui seul à peu prés 55 à 60% du portefeuille de ces dernières. De ce fait, il est éminemment important de pouvoir non seulement bien l’appréhender mais évidemment savoir bien le gérer.

L’assurance voyage est un contrat obligatoire pour se déplacer vers certains pays. Par exemple, il en est fait obligation par l’article 15 du code des visas Schengen préalablement à l’obtention du visa de circulation au sein de l’espace. Ainsi, pour pouvoir assister les souscripteurs durant leur voyage à l’étranger, nous nous sommes adjoint les services D’ALGERIE ASSISTANCE, filiale de MAPFRE ASISTENCIA qui fut le premier assisteur sur ce segment en Algérie et donc celui qui a le plus d’expérience sur le marché et qui a un niveau de qualification optimal au bénéfice exclusif de nos clients.

Il est à mettre en exergue que nous avons géré plus de 1.200.000 clients depuis 2011, date de notre arrivée sur le marché, dont près de 270.000 clients en 2017. C’est dire que nous avons toute la légitimité pour dire que nous sommes le premier assureur en termes de chiffres d’affaires et de nombre de clients sur l’assurance voyage actuellement sur le marché.

Quelles sont les destinations pour lesquelles une assurance voyage est le plus fréquemment souscrite par les algériens ?

Par ordre d’importance, voici les destinations les plus prisées par les clients de notre compagnie :

1. FRANCE
2. ESPAGNE
3. TURQUIE
4. ITALIE
5. TUNISIE

Pourquoi souscrire à une assurance voyage ?

En quelques mots, pour pouvoir être pris en charge pour vos frais de soins en cas de maladie inopinée et/ou un accident fortuit durant votre séjour, parce qu’il vaut mieux prévenir que guérir et enfin parce que nous trouverez toujours à vos côtés dans les «  coups durs ».

Pouvez-vous nous parler du service assurance voyage que Macir Vie propose ?

La garantie assurance voyage réponds totalement aux exigences de l’article 15 du code des visas Schengen. De plus, nous couvrons aujourd’hui un panel de services annexes comme suit :

• Transport ou rapatriement en cas de maladie ou lésion : 10 000 Euros
• Frais médicaux suite à une maladie ou lésion : 30 000 €  avec franchise de 50€
• Soins dentaires d’urgence : 1 000 € avec franchise de 50€

1. 1. Prolongation du séjour pour cause de maladie ou lésion (Frais d’hôtel) : 100 €/jour avec un maximum de 5 jours
   2. Déplacement d’un parent suite à une hospitalisation de l’assuré de plus de 10 jours : Billet aller/retour 100 €/jour avec un maximum de 4 jours.

• Transport ou rapatriement du bénéficiaire décédé : Frais réels

1. 1. Envoi de médicaments si non disponible dans le pays où l’assuré s’est déplacé : Illimité
   2. Déplacement du bénéficiaire dû à un sinistre au domicile : Frais réels (billet ou pénalité)

• Localisation et transport des bagages et effets personnels jusqu’au domicile de l’assuré : Illimité
• Manquement de correspondance suite à l’arrivée tardive du vol précédant (délai de 4 heures) : 100 € pour achats de premières nécessités
• Retard d’un vol régulier de plus de 6 heures : 180 € (transport-hôtel-manutention)

1. 1. Annulation du voyage (frais non récupérables) : Frais réels (Billet ou pénalités)

• Retard de bagages enregistrés de plus de 6 heures : 100 € pour achats de premières nécessités
• Perte de bagages enregistrés en complément du remboursement de la compagnie aérienne : 210 €

1. 1. Défense Juridique de l’assuré en cas d’accident de la circulation : 1 000 €
   2. Cautions dues à des procédures pénales suite à un accident de la circulation de l’assuré : 5 000 € (avance remboursable)
   3. Déplacement suite à l’interruption du voyage due à un décès (conjoint, ascendant et descendant direct) : Frais réels (billet ou pénalités)

• Transmission de messages urgents : Illimité
• Informations : illimité

En plus de tout cela, au niveau de notre call center nos opérateurs enregistrent systématiquement l’ensemble des appels pour des raisons de qualité et surtout afin de pouvoir évaluer trimestriellement l’expérience client vis à vis de nos services.

Au dela de cela, la force de nos services c’est que nous sommes une société algérienne à vocation humaine d’une part car nous prenons en considération des sinistres qui ne sont pas nécessairement inclus dans la garantie pour pouvoir offrir à notre clientèle une prise en charge optimale, et d’autre part société Algérienne parce qu’il n’y a que des algériens qui peuvent comprendre certaines situations qui arrivent à nos concitoyens à l’étranger et donc nous nous adaptons à leurs demandes.

Je vous cite un tout petit exemple mais qui a une grande valeur, lorsqu’un client nous appelle pour prendre en charge sa mère à l’étranger pour des soins d’urgence nous savons comment lui répondre et nous savons comment lui faciliter la prise en charge pour que sa mère soit fière de lui, c’est aussi ça MACIR VIE la connaissance des us et coutumes de notre société et de nos valeurs avec le réflexe de s’y adapter et de trouver les solutions nécessaires.

De plus, vu que MACIR VIE est une société dédiée au digital avec une équipe soudée et légère, je peux vous citer des dizaines d’appels, d’écrits et de messages sur différentes plateformes (à part via le téléphone) comme Facebook, Twitter, Viber, Messenger, WhatsApp, LinkedIn, Mail et Site web sur lesquels nous intervenons pour prendre en charge des sinistres et les réorienter afin que toutes leurs doléances soient prises en charge.

Par ailleurs, nous sommes en train de réfléchir à inclure d’autres moyens de communications qui permettraientt à nos clients de nous contacter gratuitement et de manière sécurisée pour l’envoi de leurs factures ou de leurs dossiers médicaux si besoin est.

Enfin, nous remboursons la police d’assurance en cas d’annulation de voyages à hauteur de 50% de la prime nette de taxes et en cas de refus de visa à hauteur de 80% net de taxes ce qui nous donne un avantage comparatif majeur au bénéfice exclusif de nos clients.

Quelles sont les démarches à suivre pour souscrire et pour bénéficier de l’assurance voyage en cas de besoin ?

Tout simplement vous rendre dans une agence MACIR VIE dont le réseau est consultable sur le site web de notre compagnie à l’adresse suivante :www.macirvie.com ou sinon directement à partir du site à l’adresse suivante : https://www.macirvie.com/souscription/ à travers lequel nos clients pourront bénéficier de 15% de réduction et ce, à vie en renseignant l’ensemble des champs saisis a cet effet et en utilisant leurs cartes bancaires pour le paiement de leur contrat d’assurance.

Qu’est-ce qui différencie Macir Vie de ses concurrents dans le domaine de l’assurance voyage ?

Tout est une question de qualité de services. En effet, la prise en charge de nos clients assurés par nos partenaires assisteurs ALGERIE ASSISTANCE est optimale car nous avons noué des accords avec la plupart des infrastructures de soins privés, médecins et autres spécialistes de la santé via MAPFRE ASISTENCIA ce qui nous donne un scope complet et efficace sur tout le réseau de prestataires de santé en Europe et dans le Monde.

Nous sommes donc en veille permanente et en phase avec tout les besoins de l’ensemble de notre clientèle et ce, là où ils se déplacent.

À chaque voyage que nos clients effectueront nous serons à leurs côtés incha’ALLAH, nous les avons donc accompagnés, nous les accompagnons et nous les accompagnerons chaque fois qu’une personne nous fera confiance.

Notre différence est aussi dans notre travail de communication, nous utilisons des vecteurs originaux, des supports exclusifs.

Pour la petite histoire nous sommes la seule compagnie d’assurance à s’être associée avec notre vloggeur Mohamed Djamel Taleb qui voyage à travers l’Europe pour conseiller nos clients sur où aller et quoi faire à l’étranger tout en leur montrant comment utiliser l’assurance voyage de MACIR VIE.

De plus, Il voyage aussi à travers les différentes wilayas du pays pour montrer la beauté de nos régions, le tout en vidéo sur la page Instagram de MACIRVIE  https://www.instagram.com/macir_vie  , c’est original et exclusif à MACIR VIE, je suis personnellement absolument fan.

Comment se porte Macir Vie ?

Aujourd’hui ALLAH IBAKI SETROU, MACIR VIE souffle sa septième année d’activité, nous sommes toujours en phase de croissance AL HAMDOULI ALLAH avec 12 % de parts de marché, nous sommes leaders sur la branche assurance voyage, 1ére compagnie en termes de réalisations marketing digital et d’affichages sur le marché, 1ére compagnie privée en assurances de personnes, 1ére compagnie en termes de volumes de souscriptions sur le net et 18% de visites uniques sur notre site web par mois, 1ére communauté de fans sur Facebook avec 248.171 personnes suivant notre page, 3éme compagnie en termes de densité de réseau de distribution et 04éme compagnie du secteur en termes de chiffre d’affaires.

Notre ADN repose sur le triptyque : innovation, digitalisation et un focus sur l’expérience client. De plus, nous sommes une équipe jeune, motivée et travaillant à un rythme soutenu pour atteindre nos objectifs et en fait pour tout vous dire c’est mon équipe et nos Agents Généraux, toutes ces jeunes Femmes et l’ensemble de ces Hommes qui ont fait de MACIR VIE ce qu’elle est aujourd’hui, je ne pourrais jamais les remercier au niveau de ce que je souhaite, je vis avec eux la plus formidable aventure humaine que j’ai pu connaitre, je leur rends un Hommage appuyé car sans eux je n’aurais pu avancer d’un iota, MACHA’ALLAH.

Par ailleurs, nous avons lancé depuis quelques jours le service de conciergerie dénommée «  WHITELINE BY MACIR VIE » destiné à nos clients qui souhaiteraient avoir un panel de services de luxe à la demande, qui sera visible sur le web dés la semaine prochaine et qui est d’ores et déjà visible sur Facebook en recherchant Whiteline Assistance Company.

Enfin, nous avons de nouveaux projets en voie de finalisation dans le domaine de la santé locale qui verront le jour d’ici le début du second trimestre 2018  et qui vont donner une nouvelle approche complément révolutionnaire à la santé locale en Algérie et quelques autres projets dans les mois à venir donc pour l’année 2018 incha’ALLAH nous réservons de belles surprises pour nos clients.

Donc nous ne nous plaignons pas AL HAMDOULI ALLAH , l’Algérie est un pays d’opportunités avec un potentiel sous-estimé, des ressources inexploitées mais aussi et surtout nous ne nous reposons pas sur nos lauriers car nous ne vivons que pour notre Travail, nos Clients et pour délivrer un service de haute facture à nos souscripteurs.

Source : Rédaction de Visas & Voyages Algérie