Transavia : « Mes bagages endommagés, la compagnie me propose 20 € » (Photo)

Un avion Transavia / Par pavel1964 - stock.adobe.com

La perte et la détérioration des bagages font malheureusement partie du quotidien des voyageurs par avion. Les compagnies aériennes ont toutes des services d’aide dédiés à cette question, mais dans la réalité, les choses sont beaucoup plus compliquées.

Une passagère de la compagnie aérienne française Transavia, filiale low cost d’Air France, a découvert lors d’un récent vol que ses bagages avaient été endommagés. Elle a immédiatement demandé une indemnisation, mais la compagnie n’a pas accepté de rembourser la totalité de la somme réclamée.

La politique de Transavia concernant les bagages endommagés 

Dans sa politique concernant les bagages endommagés, Transavia précise qu’en cas de dommages importants, le voyageur doit se rendre « immédiatement, dès son arrivée, aux services bagage de l’aéroport ».

« Notre équipe constatera le dommage et vous remettra un formulaire pour effectuer votre déclaration de bagage endommagé », explique la compagnie sur son site web. Ce document sera utile pour la demande d’une éventuelle indemnisation.

Si le voyageur ne déclare pas son bagage endommagé à l’arrivée, Transavia considère automatiquement que le bagage a été remis en bon état, et ce, « conformément au contrat de transport ».

Une fois la déclaration de bagage endommagé effectuée, le voyageur recevra un autre document lui indiquant la marche à suivre et les justificatifs à fournir. Il doit ensuite envoyer l’ensemble de ces documents via le formulaire de contact de Transavia.

La compagnie recommande également de prendre des photos du bagage endommagé pour appuyer la demande d’indemnisation lors de la création de réclamation.

« J’ai demandé une indemnité, mais ils ne m’ont proposé que 20 euros… »

Tout cela semble bien beau, mais dans la réalité des choses, la compagnie est souvent décriée concernant sa politique d’indemnisation, notamment pour les bagages endommagés, en témoigne le cas de cette passagère.

Dans un post publié sur le groupe Facebook « Transavia : victimes de la compagnie », dédié aux retours d’expérience des voyageurs de la compagnie, elle a partagé des photos de ses deux valises qu’elle a récupérées dans un état de détérioration.

« Voici comment j’ai récupéré mes bagages », a-t-elle écrit en légende de la publication. Sur les photos, on peut clairement constater les dégâts : une fermeture éclair d’une valise complètement arrachée et une grande plaie sur la coque de l’autre valise, au niveau du poignet.

La passagère a suivi toutes les procédures nécessaires dans sa réclamation et a demandé une indemnisation à la hauteur du prix de ses deux valises. « J’ai demandé une indemnité pour ces deux valises, payées 200 euros. Mais ils ne m’ont proposé que 20 euros… », a-t-elle ajouté.

La compagnie a donc jugé que cette somme est assez suffisante pour les dégâts constatés, mais la voyageuse affirme qu’elle « ne peut même pas acheter un bagage à main avec ces 20 € ». Elle veut désormais savoir comment elle peut faire valoir son droit : « Un dépôt de plainte ou autre ? ».

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