Une passagère reçoit un message « terrifiant » à l’aéroport
Par Rawpixel.com / Adobe Stock
À Abou Dhabi, la jeune Britannique, Hannah Smethurst faisait la queue pour son vol Etihad Airways à destination de Manchester.
C’est alors qu’elle reçoit un message « effrayant » d’un numéro inconnu. Il s’est avéré être celui du membre du personnel qui a procédé à son enregistrement.
Terrifiée, elle se plaint auprès d’un employé de la compagnie aérienne. Etihad a réagi en licenciant l’homme qui l’a contactée via l’application de messagerie instantanée WhatsApp.
La jeune femme a paniqué en recevant un message anonyme à l’aéroport
Alors qu’elle voyageait seule, Hannah raconte qu’un membre du personnel d’Etihad Airways l’a « terrifiée » lors de l’enregistrement de son vol d’Abou Dhabi à Manchester.
Âgée de 23 ans, elle rentrait chez elle après une semaine de vacances, aux premières heures du mercredi 21 juin, lorsqu’elle a commencé à recevoir des messages suspicieux sur WhatsApp.
« J’étais à l’aéroport d’Abou Dhabi lorsque j’ai reçu un message d’un numéro inconnu. J’ai été déconcertée. C’était terrifiant d’être seule », déclare Hannah au média Mirror. Le premier message était très direct : « Hé, je vous ai vu à Abou Dhabi », suivi d’un émoji souriant. « Comment avez-vous eu ce numéro ? », lui dit Hannah.
L’homme répond alors : « Désolé ». « Comment avez-vous eu mon numéro ? », insiste la voyageuse. L’inconnu finit par lui admettre qu’il l’avait « cherché dans le système ». Hannah lui demande de préciser de quel système il s’agit. « Celui de l’hôtel ou de la compagnie aérienne ? », ce à quoi il répond : « La compagnie aérienne. Désolé pour le dérangement. Si je vous dérange, bloquez-moi ».
Il a ensuite ajouté : « Pour votre information, vous allez bientôt embarquer ». Ce dernier message a fait paniquer la jeune femme qui se demandait qui serait à bord de son avion pour Manchester.
L’employé d’Etihad Airways a été licencié pour avoir ainsi terrifié la voyageuse
« J’attendais dans la file d’attente pour embarquer dans l’avion et j’ai parlé à l’un des responsables au sol pour vérifier que ce n’était pas un membre de l’équipage qui allait être sur mon vol », raconte Hannah.
« J’étais nerveuse à l’idée qu’il puisse être dans l’avion. Le responsable m’a dit qu’il ne s’agissait d’aucun passager du vol, mais que si je voulais déposer une plainte officielle, je devrais être débarquée de l’avion ».
« Il était assez pressé, car on était en plein embarquement. J’ai décidé de rentrer à Manchester. Sur le vol, j’en ai parlé à l’équipage, qui était horrifié. J’ai contacté Etihad Airways qui m’a confirmé que c’était l’homme qui m’avait enregistré à l’aéroport. Il a utilisé le système de la compagnie aérienne pour obtenir mon numéro de téléphone ».
« Il a perdu son emploi. Je suis contente qu’il ait été licencié parce que je ne veux pas qu’il fasse la même chose à d’autres filles. À l’époque, je me sentais tellement vulnérable, surtout que j’étais seule ».
Hannah, qui avait pris l’avion pour rendre visite à une amie à Abou Dhabi, est néanmoins soulagée d’être rentrée saine et sauve.
Etihad Airways réagit : « La vie privée et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue »
« Cela m’a complètement découragée de voyager seule. Je ne volerai plus jamais avec Etihad », déclare la jeune femme. Elle a d’ailleurs partagé une capture d’écran de la conversation sur Twitter, qui est depuis devenue virale. « C’est incroyablement effrayant », écrit quelqu’un en commentaire au tweet.
Certains utilisateurs de Twitter ont déclaré avoir déjà été contactés par le personnel d’une compagnie aérienne s’ils étaient en retard à l’embarquement. Ce n’était pourtant pas le cas d’Hannah, qui était déjà dans la file d’attente.
Un porte-parole d’Etihad a réagi à cette affaire en déclarant : « Notre équipe a été en contact avec la passagère. Etihad a ouvert une enquête complète dès qu’elle a été informée du comportement inapproprié d’un employé d’un contractant tiers ».
« À l’issue de l’enquête, l’employé concerné a été sanctionné conformément aux procédures disciplinaires du contractant. La vie privée et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue et nous nous excusons sincèrement pour la détresse causée à notre cliente ».
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