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Vol annulé ou retardé : ces entreprises aident les passagers

Vol annulé ou retardé : ces entreprises aident les passagers

(Image par : vadimmva / Adobe Stock)

Depuis le début de la crise sanitaire, les annulations de vols ont explosé. Même après la levée des restrictions sanitaires, beaucoup de vols sont annulés pour diverses raisons : grèves, aéroports saturés, manque de personnel…

Après la crise du Covid, le secteur de l’aérien traverse une zone de turbulences marquée notamment par des mouvements sociaux et de fortes perturbations du trafic. Rien que vendredi dernier, Air France et Transavia ont annulé plus de 50 % de leurs vols.

La première victime des annulations et des retards reste toutefois le simple passager. Ce dernier, en plus de rater son voyage et de chambouler son programme, se retrouve parfois dépouillé de la somme avec laquelle il a payé son billet, si le remboursement de ce dernier lui a été refusé.

Pour les voyageurs, un vol annulé doit être synonyme de remboursement du billet. Mais ce n’est pas toujours le cas. Les compagnies aériennes redoublent d’inventivité pour dégager leur responsabilité, et les passagers se retrouvent perdus dans des dédales judiciaires qu’ils ne maîtrisent que très peu.

Des entreprises se dressent contre les compagnies aériennes

En France, des entreprises aident les passagers à obtenir le remboursement de leurs billets annulés, rapporte le journal français La Dépêche. Le journal indique que des entreprises se sont spécialisées dans l’indemnisation des voyageurs pour les annulations et les retards des compagnies aériennes en entamant, à la place du passager, des démarches qui peuvent aller jusqu’à une procédure judiciaire.

Selon Anaïs Escudié, ancienne avocate et fondatrice de RetardVol, une des entreprises spécialisées dans l’indemnisation des voyageurs, le rôle de son organisme est “d’aider les usagers victimes d’annulations ou de retards de vols”. Pour ce faire, explique encore l’entrepreneuse, son entreprise intervient auprès des compagnies aériennes à la place du passager.

Ce que les voyageurs ont à gagner avec ces entreprises est tentant ? Il s’agit, toujours selon Anaïs Escudié, “d’avoir un recours judiciaire en assignant une compagnie aérienne en justice sans avancer de frais”. Les voyageurs peuvent donc, grâce à ce genre d’entreprises, espérer gagner de l’argent sans risquer d’en perdre.

De leur côté, ces entreprises se financent en appliquant une commission à hauteur de 30 % de l’indemnisation acquise. Il faut cependant vérifier, car d’autres organismes appliquent d’autres politiques, indique la même source.

Remboursement : mission de plus en plus impossible pour les passagers

En cas de voyage annulé, toute compagnie aérienne est obligée par une loi européenne entrée en vigueur en 2004 de rembourser ou réacheminer les passagers. En France, les remboursements se font selon la distance du trajet : (250 € pour moins de 1 500 Km. 400 € pour un trajet entre 1 500 et 3 500 km, 600 € pour plus de 3 500 km).

Toutefois, certaines compagnies aériennes trouvent toujours une faille pour ne pas rembourser leurs clients.

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