Aéroport de Paris Orly : un passager surpris par ce geste d’Air Algérie

Air Algérie / Par Santi Rodríguez - stock.adobe.com pour VVA - Visas & Voyages

Il n’y a pas une seule compagnie aérienne à travers le monde dont les vols ne connaissent pas parfois du retard. Ceci dit, pour ne pas trop contrarier leurs voyageurs, certaines compagnies aériennes tâchent de faciliter leur attente et d’accélérer le processus de leur remboursement ou indemnisation.

Qu’en est-il pour Air Algérie ? Si la compagnie aérienne nationale algérienne ne se distingue toujours pas pour sa ponctualité, elle essaye désormais de prendre en charge ses voyageurs impactés par les retards, assure un client de la compagnie nationale dont le vol a été retardé.

Dans un témoignage, il affirme que son vol Paris Orly – Alger, dont le départ était prévu à 20 h 10, a connu un retard de deux heures, mais que le personnel d’Air Algérie a bien pris soin des passagers.

Attestation de retard : « Air Algérie innove »

En effet, l’internaute témoigne que les passagers du vol retardé ont eu droit à « des casse-croûtes et à des boissons », mais surtout à « des attestations de retard qui permettent le remboursement du billet ».

On peut lire sur cette attestation qu’elle « est délivrée à l’intéressé pour servir et faire valoir ce qui est de droit ». Selon ce voyageur, « Air Algérie innove » et son nouveau PDG « a l’air d’appliquer les règlements de l’aviation civile et d’essayer de redorer le blason de la compagnie ».

Un autre internaute indique quant à lui « qu’il était temps qu’Air Algérie adopte un procédé moins archaïque pour assurer le remboursement des voyageurs touchés par les retards », ajoutant que la demande de remboursement doit pouvoir se faire en ligne, sans obliger le client à se déplacer jusqu’à une agence d’Air Algérie.

Il est à rappeler que ce n’est pas la première fois qu’Air Algérie délivre à ses passagers des attestations de retard. Dans un commentaire au témoignage de ce voyageur, un internaute indique d’ailleurs « qu’il a déjà rempli un formulaire suite à un retard d’un vol Air Algérie… mais toujours sans recevoir son remboursement ».

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