EasyJet : son vol annulé, cette famille finit par dépenser 10 500 €

Un avion easyJet / Par Markus Mainka - stock.adobe.com

La défaillance du système de contrôle du trafic aérien britannique qui a eu lieu le 28 août dernier continue de semer le chaos dans les plans de voyages de milliers de passagers. Bien que la panne ait été vite réglée, elle a engendré l’annulation de centaines de vols et les retards de beaucoup d’autres.

Plusieurs jours plus tard, il incombe aux compagnies aériennes de trouver des solutions pour leurs clients bloqués dans des destinations étrangères, une responsabilité dont de nombreuses compagnies, notamment low cost, n’ont pu assumer convenablement.

Dans ce contexte, easyJet fait partie des compagnies aériennes les plus pointées du doigt, et la mésaventure de cette famille abandonnée à son sort s’ajoute aux nombreux récits malheureux des clients de la low cost britannique.

« C’est un cauchemar » : leur vol annulé, ils se retrouvent sans hébergement

Pour ses dernières vacances avant la rentrée scolaire, cette famille britannique de 12 personnes entreprend un voyage au Portugal. Ils décollent de Liverpool le 23 août à bord d’un vol easyJet, et après un séjour agréable, ils doivent rentrer chez eux le 28 août, jour de la panne du système de contrôle du trafic aérien au Royaume-Uni. À partir de là, leur cauchemar ne fera qu’empirer.

« Notre vol était prévu à 22 heures, nous sommes arrivés à l’aéroport et avons appris qu’il était annulé. Il n’y avait pas de personnel, juste un homme qui distribuait des dépliants avec des instructions », déclare Rebecca Rowan, membre de la famille, au Liverpool Echo.

Rebecca ajoute que la compagnie aérienne ne leur a proposé « ni hébergement, ni prise en charge », une situation qui pèsera lourd sur la famille. « Nous avons deux enfants handicapés qui n’arrêtent pas de pleurer, et ma sœur est enceinte de 31 semaines et doit rentrer pour des raisons médicales », ajoute la voyageuse.

Pour la famille britannique, cette fin de vacances « est un véritable cauchemar. Nous sommes coincés ici sans vêtements propres et nous sommes 12, donc nous dépensons une fortune en nourriture et en hébergement nuit après nuit ».

« Je ne voyagerai plus jamais avec easyJet »

La famille restera bloquée au Portugal pendant trois jours avant que la compagnie aérienne ne leur dise qu’ils peuvent avoir un vol de retour le vendredi 1^er septembre, mais cela leur coûtera 5.000 livres sterling, soit 5.800 euros, et qu’en plus, ils devront se séparer pour rentrer chez eux.

« Je ne voyagerai plus jamais avec easyJet. Il n’y a aucune communication, même s’ils nous ont appelés pour s’excuser », confie Rebecca, sceptique quant à une possibilité de remboursement.

Au total, la famille a dépensé environ 9.000 livres sterling (10.500 euros) pour les vols de retour, l’hébergement et la nourriture. « Cela peut prendre des mois pour les réclamer », ajoute la voyageuse.

De son côté, easyJet confirme que la panne qui a touché le système a limité le nombre de vols directs qu’elle opérait, mais que son personnel s’efforce d’aider les clients touchés.

Dans le cas de cette famille, un porte-parole de la compagnie a expliqué : « Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous sommes désolés des difficultés qu’elle a causées à Mme Rowan et à sa famille, et nous sommes en contact avec eux pour veiller à ce qu’ils soient remboursés rapidement ».

SUR LE MÊME SUJET : 

Leur vol atterrit au mauvais aéroport, ils dorment dans la rue

Avion : elle refuse de céder son siège, les internautes la félicitent

Avion : scène de ménage en plein vol en premier classe