Il réserve une traversée chez Algérie Ferries et reçoit un « billet vierge » (photo)

Un bateau Algérie Ferries / Par Ldgfr Photos - stock.adobe.com pour VVA - Visas & Voyages

En lançant les ventes pour la prochaine saison estivale, Algérie Ferries a aussi officialisé le début des réservations sur sa nouvelle plateforme numérique.

Le site Web de la compagnie nationale maritime algérienne a connu plusieurs dysfonctionnements ayant empêché quelques voyageurs de bien finaliser leur réservation. Certains internautes se sont notamment plaints d’avoir reçu des « billets vierges » bien qu’ils aient procédé au paiement de leurs réservations.

Algérie Ferries : sa réservation « a été annulée par le système »

Assumant cette défaillance technique, Algérie Ferries a annoncé sur sa page Facebook qu’elle s’engage à « traiter tous les dossiers » de réclamations, notamment ceux émanant de voyageurs ayant payé leurs billets sans les recevoir.

Un client ayant payé un billet aller-simple Oran – Sète pour le mois d’août prochain, confie toutefois, dans un post Facebook, qu’il a reçu un « billet vierge », mais qu’en se rendant au niveau d’une agence Algérie Ferries pour y déposer sa réclamation, le personnel lui fait une annonce choc.

« Je suis allé à l’agence d’Algérie Ferries et je leur ai donné mon dossier, mais le monsieur m’a dit que ma réservation a été annulée par le système », témoigne ce voyageur. Il devra donc refaire une réservation.

Reste à savoir si la somme d’argent qu’il a déboursée pour acheter son premier billet lui sera remboursée. Autre problème : va-t-il trouver un billet au même prix à la même date ?

Il est à noter qu’Algérie Ferries a invité ses clients n’ayant pas reçu leur billet de la contacter par courrier électronique, via l’adresse mail afsreclamation@algerieferries.com en joignant leur numéro de dossier et numéro de téléphone.

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