Lufthansa : la vidéo d’une agente divise les internautes

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Les conflits entre les passagers et les compagnies aériennes survenant sur le terrain sont gérés directement par les agents de bord ou les personnels au sol. Mais parfois, la situation peut dégénérer au moindre écart de langage entre les deux parties.

Bien que cela n’enchante ni la réputation de la compagnie, ni celle des employés, cela donne naissance à des scènes désolantes pouvant aller jusqu’à de la violence. À l’ère des smartphones, ces scènes finissent souvent sur les réseaux sociaux, ce qui envenime davantage la situation.

En effet, les voyageurs ont tendance à sortir leur téléphone devant chaque situation de conflit les opposant aux personnels des aéroports ou des compagnies aériennes. Ce geste peut apparaître inoffensif et justifié par moments, mais peut avoir des répercussions plus graves.

Lufthansa : une employée jette violemment le téléphone d’un passager par terre

Sur les réseaux sociaux, ces séquences peuvent être sorties de leurs contextes et donc utilisées contre la compagnie aérienne, le personnel ou même le passager. Ainsi, le réflexe de sortir le téléphone pour filmer une situation d’embarras ne fait qu’empirer les choses dans certains cas.

Dans une vidéo partagée ce jeudi 20 avril par la page Facebook “A Fly Guy’s Cabin Crew Lounge”, on assiste à une scène exactement similaire. Il s’agit, selon la même source, d’un échange entre un passager et une agente au sol de la compagnie aérienne allemande Lufthansa.

L’agente n’a visiblement pas apprécié le fait d’être filmée et a aussitôt giflé le téléphone du passager, l’envoyant violemment par terre. Les admins de la page, constitués d’agents de bord, affirment que « le personnel au sol des compagnies aériennes en a assez des abus, et certains ne les supportent plus ».

Par exemple, « cette employée de Lufthansa n’a pas apprécié d’être filmée par deux passagers en colère », peut-on lire en légende de la vidéo. En jetant le téléphone par terre, on entend des passagers cirer : « c’est de la violence, on devra appeler la police … ».

« Pensez-vous que cette employée de Lufthansa avait raison ou elle a tort ? »

La séquence ne montre pas l’origine du conflit, mais l’agente au sol a visiblement agi de cette manière pour protéger sa vie privée, car elle n’a pas accepté d’être filmée sans son consentement.

« Originaire d’Allemagne, où la vie privée est très protégée, elle n’a pas hésité à arracher le téléphone de la main du passager », précise la page. Avant de demander l’avis des internautes : « Pensez-vous que cette employée de Lufthansa avait raison ou elle a tort ? ».

Bien que le contexte soit flou, la plupart des intervenants étaient de son côté, allant jusqu’à saluer son geste. « Elle a bien fait, elle aurait dû prendre le téléphone et le jeter sur le visage du passager », a commenté un internaute.

Pour un autre, « nous sommes en Allemagne. Nous avons des lois très strictes qui protègent les individus contre le fait d’être filmés ou photographiés sans leur consentement ». Selon lui, « personne n’a le droit de filmer une personne dans l’intention de le publier sur les médias sociaux ou ailleurs ».

Un autre témoigne : « Lors de mes derniers vols avec KLM et Lufthansa, ils ont rappelé verbalement après la démonstration de sécurité qu’il est strictement interdit de prendre des photos/vidéos de quiconque sur le vol sans son consentement ».

D’un autre côté, certains trouvent le geste de l’employée déplacé. « Les gens sont devenus fous ! Ce comportement, venant de la part de l’agente, est tout à fait inadmissible. Honteux », a écrit un internaute.

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