Ryanair facture 130 € une erreur de carte d’embarquement et choque la Toile

De son côté, Ryanair a soutenu que le groupe a été empêché d’embarquer à juste titre. (Photo par gordzam / Adobe Stock)

Un couple de personnes âgées a dû payer un supplément qu’ils qualifient d’exorbitant pour un simple oubli avant leur vol Ryanair. Cet incident intervient alors que la low cost est sujette à de vives critiques quant aux frais qu’elle exige à tout va à ses clients.

En effet, le couple britannique a imprimé les mauvaises cartes d’embarquement. Ils ont été horrifiés de voir Ryanair leur imposer des frais s’élevant à 110 £, soit près de 130 €.

Les détails de leur histoire sont rapportés par The Sun, ce mardi 15 août.

Des frais supplémentaires de 110 € pour imprimer des cartes d’accès Ryanair

Ruth et Peter Jaffe ont dû payer 55 £ chacun (~ 65 €) pour réimprimer leurs billets d’avion Ryanair. Ils ont malencontreusement imprimé leurs cartes d’embarquement sans y inclure les détails de leur voyage à l’aller.

Originaire d’Ealing, en banlieue londonienne, le couple de retraités devait s’envoler de l’aéroport de Londres Stansted direction Bergerac, en France. Leur vol était programmé le vendredi 11 août dernier. Ce n’est qu’à leur arrivée à l’aéroport que les deux se sont aperçus de leur erreur. Ils ont été envoyés au comptoir de Ryanair.

Ruth, 79 ans, a déclaré à la BBC qu’elle était « troublée et bouleversée » par les frais. Elle dit avoir trouvé le site web de la compagnie aérienne « très confus ».

Elle raconte : « Nous sommes arrivés à Stansted deux heures avant le vol et nous avons découvert que je n’avais pas imprimé les cartes d’embarquement de l’aller, mais seulement celles du retour. On m’a alors dit que nous devions nous rendre au comptoir de Ryanair pour obtenir une carte d’embarquement. Là, on nous a facturé 55 £ par personne ».

Ryanair réagit à l’affaire après avoir été critiquée sur les réseaux sociaux

Peter, 80 ans, a critiqué la stratégie de Ryanair qui consiste, selon lui, à « faire payer aux passagers tout ce qu’ils pouvaient ». La fille du couple s’est rendue sur Twitter pour exprimer sa colère envers Ryanair.

« Hey Ryanair, mes parents âgés de 79 et 80 ans ont accidentellement téléchargé la carte d’embarquement du vol de retour au lieu de celle du vol de départ et vous leur avez facturé 110 livres sterling pour les imprimer à l’aéroport. 110 £ pour deux bouts de papier qui ont pris une minute. Honte à vous », s’énerve-t-elle dans un tweet qui enregistre 160.000 Likes et 16.000 partages, avec de nombreuses critiques.

Hey @Ryanair, my parents who are in their 70s and 80s, had accidentally downloaded the return flight boarding card instead of the outgoing ones and you charged them £110 to print them at the airport. £110 for 2 pieces of paper which took 1 minute. Shame on you

— Old School House Venosc ? (@old_school_alps) August 13, 2023

Réagissant à l’affaire, Ryanair a rappelé : « Tous les passagers voyageant avec Ryanair acceptent de s’enregistrer en ligne avant d’arriver à leur aéroport de départ. Ils reçoivent toujours un e-mail ou un SMS leur rappelant de le faire 24 heures avant le départ ». La compagnie aérienne affirme « regretter que ces passagers aient ignoré leur courriel de rappel et n’aient pas procédé à l’enregistrement en ligne ».