Ryanair : il attaque la compagnie et obtient une indemnisation

Un avion Ryanair. (Photo par icemanphotos / Adobe Stock)

Après un voyage d’anniversaire à Benidorm, en Espagne, Rob O’Malley, 50 ans, a vu son vol Ryanair à destination de Bristol retardé à l’aéroport d’Alicante. Il a décidé de poursuivre la compagnie aérienne en justice pour obtenir une indemnisation.

Rob a assigné Ryanair devant un tribunal après que la low cost irlandaise n’ait pas versé d’indemnité pour son vol retardé. Il a finalement pu obtenir gain de cause.

Son vol Ryanair retardé de 4 heures, il décide de prendre les devants

Rob O’Malley, 50 ans, affirme que la compagnie aérienne à bas prix a menti sur la raison pour laquelle son avion de retour au Royaume-Uni depuis l’aéroport d’Alicante avait été retenu.

Il a passé six mois après ses vacances, en septembre de l’année dernière, à réclamer 220 £ (258 €) de dédommagement, la compagnie ne cessant de tergiverser, dit-il.

L’équipe juridique de Ryanair a finalement prétendu que le changement de dernière minute – qui a vu Rob et son groupe de huit amis attendre plus de quatre heures leur vol pour Bristol – était dû à des problèmes liés à la tempête tropicale Hermine.

Ryanair précise que les passagers peuvent demander une indemnisation si un vol est annulé ou retardé de plus de trois heures. Néanmoins, cela ne s’applique pas si le retard est « causé par des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises ».

Rob a fait quelques recherches et a découvert que la tempête se trouvait au large de la côte ouest de l’Afrique et qu’elle s’était terminée la veille du jour où le vol était prévu, le 25 septembre 2022. La tempête a provoqué de fortes pluies jusqu’aux îles Canaries, à plus de 2.000 kilomètres au nord-est de Benidorm.

Le tribunal a fini par donner raison au passager Ryanair

« Tout cela était absolument épouvantable », déclare Rob au média Mirror. « Ils sont prêts à aller jusqu’à poursuivre quelqu’un en justice, juste pour essayer de dissuader les gens d’obtenir leur indemnisation, c’était tout-à-fait ridicule ».

M. O’Malley a écrit aux avocats de Ryanair pour tenter de leur faire comprendre leur « erreur », ce qu’ils ont ignoré, selon lui. « Nous nous sommes retrouvés au tribunal et le juge m’a donné raison », dit-il.

Le 28 mars dernier, le tribunal du comté de Warwickshire lui a accordé une indemnisation de 220 £ (258 €), ainsi que la prise en charge de ses frais de justice, ce qui porte le total à 516 £, soit un peu plus de 600 €.

Rob a décrit le document de défense fourni par l’équipe juridique de Ryanair comme étant « très technique ». Il a donc lu le manuel de contrôle du trafic aérien pour voir à quoi correspondaient certains termes.

« J’ai découvert qu’il s’agissait du code indiquant qu’il n’y avait pas assez de personnel de cabine pour effectuer le vol », explique-t-il.

« Ils ont ensuite manqué tous les créneaux horaires qui leur avaient été attribués. Les documents montrent également qu’ils avaient prévu d’utiliser un autre avion, mais qu’ils l’ont finalement envoyé à Riga (Lettonie) au lieu d’Alicante – cet avion était à l’heure ».

Ryanair a tenté de trouvé « diverses excuses » pour ne pas dédommager le voyageur

« Ryanair a manifestement supposé que je n’allais pas comprendre ce que signifiaient tous leurs documents », déclare Rob. « J’ai répondu en disant que tous les documents de Ryanair étaient valables : tous les autres avions ont décollé, rien ne prouvait qu’il y avait une tempête tropicale ».

Il affirme que l’avocate de la compagnie aérienne a dit « qu’il s’agissait d’une décision de gestion du trafic aérien parce que les créneaux horaires avaient été déplacés. Mais les créneaux ont été déplacés parce qu’ils n’avaient pas assez de personnel. Même leurs documents attestent de cela ».

La date d’audience a été fixée après des mois de retard, Ryanair ayant d’abord trouvé « diverses » excuses et mis en place des « barrières » pour éviter d’avoir à payer des indemnités, confie Rob.

Le plaignant admet n’avoir jamais pensé qu’il irait jusqu’au tribunal face à Ryanair. « Ils rédigent une défense standard dans l’espoir que tout le monde abandonne pour quelques centaines de livres seulement. Mais je ne renonce jamais à ce genre de choses », assure-t-il.

Après avoir constaté son succès, les amis de Rob ont entamé la même procédure. La compagnie aérienne aurait affirmé qu’elle comptait « se battre contre eux », selon ses dires. Rob estime que l’ensemble de la procédure a finalement coûté environ 2.000 £ (~ 2.340 €) à Ryanair.

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