Transavia : leur avion percuté par un oiseau, des passagers vers la France bloqués depuis 4 jours au Maroc

leur avion percuté par un oiseau, des passagers vers la France bloqués 4 jours au Maroc /Photo d'illustration : Tupungato - stock.adobe.com pour VVA – Visas & Voyages

VVA – Visas & Voyages. Transavia « nous a lâchés dans la nature », s’indigne une passagère de la compagnie aérienne française, bloquée au Maroc depuis le 24 février, suite à l’annulation de son vol prévu vers la France. L’ensemble des passagers de ce vol ont vécu la même situation.

Un vol de la low cost Transavia devant relier Casablanca, au Maroc, à Nantes, en France, samedi 24 février, ne s’est pas passé comme prévu. Pour cause d’un problème technique, lié à une collision d’oiseau, le vol a été annulé, mais sans une prise en charge adéquate pour les passagers.

« Les gens s’énervaient, certains pleuraient… C’était le chaos »

Après 15 minutes d’attente dans le bus qui devait les acheminer vers leur avion, les passagers ont été invités à descendre, rapporte ce mercredi 28 février le journal local Ouest France. À 23 h 30, ils étaient informés que le vol était annulé « pour des raisons techniques ».

« Les gens s’énervaient, certains pleuraient… C’était le chaos », témoigne une passagère de ce vol. Les voyageurs ont donc été invités à récupérer leurs bagages et ont été acheminés vers un hôtel Casablanca.

Le lendemain, ils étaient invités à quitter leurs chambres d’hôtel, mais sans solution de départ dans l’immédiat. « Certains avaient la possibilité de prendre des vols le 27 février ou le 2 mars. D’autres devaient se débrouiller par leurs propres moyens », ajoute encore la passagère.

Pendant tout ce temps, le service client de Transavia était « absent ». La passagère qui a livré son témoignage a décidé de se débrouiller pour renter à Nantes, en prenant un autre vol qui lui a coûté 298 €, sans aucune promesse d’un remboursement intégral.

« Avoir une facture de taxi au Maroc ? C’est impossible »

De son côté, la filiale d’Air France affirme que l’avion en question a été « percuté par un oiseau » et qu’il ne pouvait pas repartir. « Transavia veillera au remboursement des frais engagés dans les meilleurs délais », assure la compagnie.

Transavia explique en effet que les nuitées payées par les passagers seront remboursées « sur justificatif à hauteur de 80 € par nuit ». La compagnie a également promis de rembourser « 15 € par repas par passager et 50 € par passager pour le taxi ».

Or, ces promesses n’ont pas convaincu la passagère : « Avoir une facture de taxi au Maroc ? C’est impossible ». Quant aux frais de l’hôtel, « encore faut-il en avoir les moyens », déplore-t-elle. Transavia « nous a lâchés dans la nature », conclut la passagère.

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