Avion : voici les 6 informations fournies aux agents de bord sur les passagers

Photo par Viacheslav Yakobchuk / Adobe Stock

En montant à bord d’un avion, vous apercevrez peut-être un membre de l’équipage ou le chef de cabine avec une tablette. Ce n’est pas si inhabituel, pensez-vous, mais que regardent-ils et pourquoi ?

Avant l’avènement des tablettes tactiles, le personnel de bord se voyait remettre une liste d’informations sur les passagers (LIP) avant l’embarquement. Aujourd’hui, ces informations sont automatisées et envoyées sur des tablettes.

Mais que leur apprennent-ils exactement sur les passagers ? Simple Flying nous propose d’en savoir plus à ce sujet, ce jeudi 20 avril.

Ces 6 informations sont connues du personnel de cabine avant l’embarquement

1- Les informations essentielles

Comprennent : le numéro de vol, la date, les aéroports de départ et de destination ainsi que le type et l’immatriculation de l’avion. Le nom complet du passager, son numéro de siège et sa destination finale y sont également indiqués.

Certaines LIP mentionnent aussi l’âge, le sexe et la nationalité de la personne. Ces informations sont constamment mises à jour au cours de la procédure d’embarquement. Ainsi, la compagnie aérienne sait exactement qui est à bord et qui ne l’est pas. Il s’agit là d’un élément clé de la sécurité aérienne.

2- Les vols de correspondance

Dans l’avion, certains voyageurs doivent faire des vols de correspondance. Ce détail est porté à la connaissance du personnel navigant commercial.

Si le vol est retardé et que le passager risque de manquer sa correspondance, un agent de bord pourra l’aider à réserver le prochain vol disponible pendant qu’il est à bord.

3- La fidélité du client

Si un passager est membre du programme de fidélisation de la compagnie aérienne, la tablette l’indiquera. Le statut du passager et ses coordonnées de grand voyageur sont connus.

Ces informations sont parfois utilisées pour surclasser les passagers. Les membres de l’équipage peuvent aussi s’adresser directement aux voyageurs réguliers en les remerciant pour leur fidélité.

4- Des codes spéciaux

Certains passagers ont besoin d’une assistance supplémentaire, auquel cas, un code unique de quatre lettres le renseignera. Il peut s’agir d’une personne malentendante, malvoyante ou ayant des problèmes de mobilité.

En disposant de ces informations, les passagers sont assurés de recevoir toute l’aide dont ils ont besoin. Le personnel de la compagnie aérienne fera de son mieux pour s’assurer que leurs besoins soient écoutés au sol comme à bord.

Il en va de même pour toute personne ayant réservé un repas spécial à l’avance. Les agents de bord le sauront avant le service principal.

5- Le plan des sièges

Les tablettes disposent également d’une fonction permettant d’afficher le plan des sièges de l’avion et l’emplacement des voyageurs. Le personnel de bord peut aider à résoudre tout problème de disposition de sièges à l’aide de ce plan.

Il se peut également qu’il y ait des sièges vides en classe affaires. Dans ce cas, le personnel au sol tape un code à côté du nom du passager pour indiquer qu’il est « susceptible d’être surclassé ».

6- La satisfaction du client

Toutes les informations relatives aux enquêtes de satisfaction remplies par le passager apparaissent également sur la tablette du PNC.

Ces enquêtes sont utilisées pour répondre à d’éventuels problèmes survenus pendant le vol. Les compagnies aériennes prennent cela très au sérieux. En effet, c’est ce qui leur permet d’en savoir plus sur l’expérience de vol des passagers.

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