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EasyJet : leur « voyage de rêve » à Paris ruiné

EasyJet : leur « voyage de rêve » à Paris ruiné

Des sièges en avion (Image par : xy / Adobe Stock)

Une autre victime du mouvement de grève dans le transport aérien en France raconte sa mésaventure. L’annulation de leur vol avec la compagnie aérienne easyJet a gâché leur voyage de vacances, planifié depuis plusieurs jours à coup de centaine d’euros.

Un couple écossais qui devait se rendre dans la capitale française, Paris, vendredi 10 mars, en compagnie de leurs deux enfants de 6 et 7 a été déçu par l’annulation de leur vol à la dernière minute. De plus, la gestion de l’annulation par leur compagnie n’a fait qu’empirer les choses.

Selon le journal anglais Mirror qui a rapporté leur histoire ce samedi 18 mars, le voyage faisait partie d’une surprise pour l’anniversaire de l’un des enfants de Greig et Rachel. La famille avait déboursé plus de 2000 € pour le voyage.

« Lorsque le deuxième vol a été annulé, nous avons tous eu le cœur brisé »

À leur arrivée à l’aéroport d’Édimbourg pour embarquer vers Paris-CDG, la famille découvre que leur vol easyJet avait été annulé à cause du mouvement de grève qui secoue la France depuis plusieurs jours.

La famille affirme ne pas avoir été prévenue par la compagnie aérienne. Cette dernière leur a proposé un autre vol pour Paris avec une correspondance via l’aéroport de Bristol. Mais juste après l’atterrissage à Bristol, ils ont appris que leur vol de correspondance était également annulé pour la même raison.

Rachel raconte que ses enfants étaient en larmes et ont dû rester plusieurs heures sur le sol de l’aéroport. « Nous avons dit aux enfants qu’ils allaient à Disneyland jeudi soir et nous avons filmé leur réaction pour garder un bon souvenir », se souvient-elle avec amertume.

« Lorsque le deuxième vol a été annulé, nous avons tous eu le cœur brisé », ajoute la mère de famille. Le rêve de leurs deux enfants s’est vite transformé en cauchemar, car ils pensaient qu’ils allaient s’amuser à Disney, mais ont fini par être bloqués à l’aéroport de Bristol.

« Il n’y avait même pas de chaises. Tout ce qu’ils ont eu à manger, c’est un Burger King. L’anniversaire de ma fille a été détruit », témoigne encore la passagère.

EasyJet s’excuse et promet une indemnisation financière  

Pour rectifier son tir, easyJet a proposé à la famille un vol le lundi 20 mars, mais a refusé de modifier leur vol retour prévu le mardi 21 mars. Cela signifie que les parents et les enfants n’auraient qu’une journée à passer dans la capitale française.

Cela a poussé les parents à annuler leur voyage. À ce moment-là, la facture du voyage a atteint plus de 2200 € avec l’hébergement à l’hôtel. En plus de ça, la famille a déboursé la somme de 350 € pour pouvoir rentrer chez eux.

EasyJet a accepté de rembourser les vols aller-retour vers Bristol et la nuit d’hôtel, mais pas les billets vers la France. De son côté, Disney a proposé de reporter le séjour à une date ultérieur. « On ne s’attend pas à ce qu’ils nous remboursent, mais un changement de date serait idéal », déclare la passagère.

La compagnie aérienne easyJet a expliqué « qu’en raison d’un mouvement de grève national en France, les autorités françaises ont demandé aux compagnies aériennes d’annuler certains vols de leurs programmes ».

« Nous avons pris contact avec la famille pour présenter nos excuses, les rembourser de leurs dépenses et leur fournir l’indemnisation qui leur est due », ajoute la compagnie. Mais le préjudice moral causé, notamment aux enfants, ne peut guère être compensé du point de vue des parents.

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