EasyJet lui facture 57 € pour une petite erreur sur son billet d’avion

« J'ai réservé un vol pour ma tante vers l'Italie, mais après avoir payé, je me suis rendu compte que c’est mon nom qui figurait sur le billet d’avion au lieu du sien ». (Image par : franz massard - stock.adobe.com)

L’erreur est humaine. Elle est même coûteuse avec les compagnies aériennes, notamment low cost. Un client d’easyJet a appris cette règle à ses dépens, lorsqu’il a voulu réserver un vol pour sa tante.

À l’issue du processus de réservation sur le site web d’easyJet, le client s’est rendu compte que c’était son nom qui figurait sur le billet d’avion et non celui de sa tante. La compagnie lui a facturé 55 £ (57 €) pour avoir changé le nom.

« J’ai réservé un vol pour ma tante vers l’Italie, mais après avoir payé, je me suis rendu compte que c’est mon nom qui figurait sur le billet d’avion au lieu du sien », a déclaré le client, cité ce mardi 3 octobre par The Sun.

EasyJet : attention à cette erreur à la réservation, elle vous coûtera de l’argent  

Selon lui, sa tante âgée n’est pas douée en technologie, il lui a donc proposé de lui réserver son vol. Mais lorsqu’il a saisi son adresse électronique dans le formulaire en ligne, son nom a été automatiquement saisi sur le billet.

« Le nom de ma tante, que j’ai pourtant inscrit, a été effacé et remplacé par le mien », a expliqué le client. Ce n’est qu’après avoir payé le vol et vu la confirmation de réservation qu’il s’est rendu compte de l’erreur.

Le client d’easyJet a ajouté qu’il a immédiatement tenté d’appeler la compagnie pour corriger l’erreur, mais en vain. « Je n’ai pas pu obtenir de réponse, alors j’ai modifié moi-même le nom en ligne le lendemain matin ».

Mais en le faisant, il a réalisé que cela lui coûterait 55 livres sterling. EasyJet a justifié ces frais par le fait que le client avait dépassé le délai de grâce de 24 heures, « une règle que j’ignorais lorsque j’ai modifié le nom sur la réservation », a ajouté l’intervenant.

Contactée par The Sun, la compagnie a promis de rembourser ce client en guise de signe de bonne volonté. (Image par : Markus Mainka – stock.adobe.com)

« Les frais couvrent les coûts administratifs liés au transfert de la réservation »

Il a donc accepté de payer les frais, mais à contrecœur. Il convient de noter que pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes sont, à juste titre, très strictes quant aux noms qui figurent sur leurs documents.

Toutefois, il semble injuste de faire payer aux passagers des frais aussi élevés pour une modification aussi simple. « EasyJet m’a répondu que les frais de 55 £ couvraient les coûts administratifs liés au transfert de la réservation, ainsi que toute différence de tarif depuis que la réservation a été effectuée ».

Contactée par The Sun, la compagnie a promis de rembourser ce client en guise de signe de bonne volonté. Il convient toutefois de noter que la plupart des compagnies prévoient un délai de grâce pour les modifications mineures sans frais, généralement de 24 heures.

Après ce délai, vous devrez généralement payer des frais, qui peuvent varier selon les compagnies. Si easyJet facture 55 £ (66 €), Ryanair par exemple demande 60 €/£ par passager, par vol aller simple à l’aéroport et 45 €/£ en ligne.

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