Réservation en ligne : un client critique Air Algérie, voici la réponse de la compagnie

Un avion de la compagnie aérienne nationale Air Algérie. (Image par : Markus Mainka / Adobe Stock)

Réservation, achat de billet, modification et même réclamations, bon nombre des services d’Air Algérie peuvent s’effectuer en ligne.

Air Algérie s’est lancée le pari de passer à une digitalisation de ses services. Pour y arriver, la compagnie aérienne nationale a introduit de nombreuses nouveautés ces derniers mois.

Site internet et application mobile Air Algérie : les critiques d’un client

Pour inciter sa clientèle à utiliser ses services en ligne, Air Algérie a augmenté les frais d’agence. La mesure est censée encourager l’achat en ligne des billets d’avion.

Néanmoins, il semblerait que l’opération connaisse quelques défaillances. Un client d’Air Algérie confie dans un témoignage publié ce mercredi 27 septembre sur Facebook que le site internet et l’application Air Algérie ne permettent pas de réaliser toutes les opérations.

Selon ce témoignage, l’achat en ligne de billets chez Air Algérie n’est pas encore tout à fait au point. Les clients sont toujours contraints de passer par les agences de la compagnie pour certaines opérations, affirme-t-il.

“Vous auriez dû mettre à niveau votre plate-forme pour suivre cette évolution, car nous sommes obligés, nous usagers, de passer par les agences sur de nombreux cas, comme la réservation en deux classes différentes aller/retour, les enfants de -12 ans voyageant seuls, le remboursement“, explique le client visiblement déçu de ne pas pouvoir tout effectuer à distance.

Air Algérie promet d’y remédier

Le client formule également une proposition à Air Algérie. Il recommande de supprimer les frais d’agence ou de les réduire pour les clients ayant effectué une réservation en ligne qu’ils auront confirmé en la payant par la suite au niveau de l’agence.

Les remarques formulées par ce client sont basées sur des cas concrets. Air Algérie a entrepris de moderniser ses services en privilégiant les transactions en ligne, mais elle a visiblement encore besoin de perfectionner ses procédures.

Contacté par VVA – Visas & Voyages, le porte-parole d’Air Algérie, Amine Andaloussi a reconnu que malgré des avancées certaines dans le registre de la modernisation des services, “des efforts doivent être faits“.

“Il y a encore des paramètres qui doivent être améliorés. Nous sommes en train de travailler pour régler ces détails. Air Algérie accorde beaucoup d’importance à la digitalisation de ses services“, a déclaré Amine Andaloussi.

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