Ryanair : à cause d’un bug à l’enregistrement, ils doivent payer 320 €

Un avion Ryanair sur une piste d'atterrissage. (Photo par JFsPic / Adobe Stock)

L’une des erreurs qu’il ne faut jamais commettre lorsqu’on voyage avec la compagnie aérienne Ryanair, c’est d’oublier de s’enregistrer en ligne avant le vol. Et même si l’on effectue cette procédure en bonne et due forme, on n’est jamais à l’abri des mauvaises surprises.

Les passagers Ryanair peuvent effectuer l’enregistrement en ligne, sur le site Internet ou sur l’application de la compagnie. Si le passager a réservé un siège à l’avance, il peut s’enregistrer en ligne jusqu’à 60 jours avant l’heure de départ prévue, indique la compagnie sur son site Web.

Tout ce qu’il faut savoir sur le processus d’enregistrement en ligne de Ryanair

Cependant, s’il n’a pas réservé de siège et que celui-ci lui est attribué aléatoirement, l’enregistrement ouvre 24 heures avant le vol et ferme deux heures avant. Selon le transporteur, les passagers peuvent aussi s’enregistrer à l’aéroport, mais ils doivent « payer des frais d’enregistrement par passager pour couvrir le coût supplémentaire du service d’enregistrement ».

De plus, si le voyageur s’est enregistré en ligne, mais qu’il ne peut pas présenter sa carte d’embarquement sur l’application ou sous format papier à son arrivée à l’aéroport, « il doit payer des frais de réédition de carte d’embarquement par passager au guichet de l’aéroport ».

Comme vous l’aurez donc compris, l’enregistrement en ligne avec Ryanair est plus que nécessaire pour éviter de payer des frais supplémentaires à l’aéroport. Toutefois, une famille britannique, qui s’est pourtant enregistrée en ligne, affirme avoir été obligée de payer plus de 300 euros de frais d’enregistrement à l’aéroport.

Un avion Ryanair. (Photo par travelview / Adobe Stock)

« Nous devions payer ou ne pas embarquer et manquer nos vacances »

Simon, 43 ans, et Bettina, 46 ans, devaient s’envoler vers Málaga avec leurs trois enfants. Le vol était prévu au départ de l’aéroport de Belfast, au Royaume-Uni, rapporte ce lundi 21 août le journal belge Sud Info.

Avant le voyage, la famille a pris toutes ses dispositions et s’est enregistrée en ligne comme tout bon passager Ryanair. Mais une fois arrivée à l’aéroport de Belfast, elle a appris qu’elle allait devoir payer… 321 euros de plus pour pouvoir s’enregistrer.

La raison ? Un bug sur l’application Ryanair a fait que les QR codes de tous les membres de la famille n’étaient pas bons. Deux heures avant le départ de l’avion, la famille a été informée qu’ils n’étaient pas enregistrés et qu’ils devaient payer des frais supplémentaires pour l’enregistrement et pour la fourniture des cartes d’embarquement.

« Nous devions payer ou ne pas embarquer et manquer nos vacances », a déploré la mère de famille. Selon elle, un responsable de la compagnie leur a donné un numéro à contacter pour le remboursement.

Cette famille ne sera probablement jamais remboursée

Sans trader, Bettina et Simon ont pris attache avec le service concerné qui leur a demandé de remplir un formulaire de plainte. Le couple a donc rempli le formulaire, mais on leur a ensuite répondu qu’ils ne s’étaient pas enregistrés en ligne.

Après cette réponse, la mère a demandé à parler à un supérieur, mais Ryanair refuse de l’aider. Bien que l’erreur n’était aucunement de leur responsabilité, les membres de cette famille ont dû payer le supplément exigé par la compagnie juste pour ne pas rater leur voyage.

Un porte-parole de la low-cost irlandaise, cité par la même source, a expliqué qu’il n’y avait aucun « supplément caché » et que les passagers acceptaient les conditions générales lors de la réservation. Cette famille ne sera donc probablement jamais remboursée, et leur cas s’ajoutera à toutes les autres victimes de la politique de cette compagnie.

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