Ryanair : voici pourquoi il ne faut jamais réserver son billet d’avion via un voyagiste en ligne

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La réservation d’un vol via une agence de voyages en ligne peut s’avérer, à première vue, comme une bonne solution. Mais en cas de problème, annulation du vol par exemple, le client peut se retrouver dans une situation d’impasse.

La compagnie aérienne Ryanair mène une guerre sans relâche contre les agences en ligne qui revendent ses billets d’avion, notamment celles qui n’ont pas son accord commercial. Il est donc difficile d’obtenir un remboursement en cas d’annulation du vol.

Que se passe-t-il en cas d’annulation d’un vol Ryanair réservé via une agence ?

C’est le cas de Mary Kitchen, une voyageuse qui a réservé deux places aller-retour avec Ryanair, mais par l’intermédiaire de l’agence en ligne Lastminute. Les places sur le vol entre Bristol au Royaume-Uni et Knock en Irlande lui ont coûté au total 221,59 livres sterling.

« Le vol a été annulé par Ryanair le 30 août », explique-t-elle dans un message adressé ce dimanche 17 décembre au journal The Telegraph. En réclamant un remboursement à Lastminute, l’agence lui a suggéré de passer d’abord par la « procédure de vérification » de Ryanair.

« J’ai lancé cette procédure et 153,44 £ ont été déposées dans mon portefeuille sur le site web de Ryanair », indique la passagère. Elle a ensuite informé l’agence du remboursement du portefeuille et a demandé à être remboursée intégralement pour les billets.

En novembre, « on m’a demandé mon mot de passe Ryanair pour accéder au portefeuille ». Et « en décembre, Lastminute a mis à jour son site web pour indiquer que ma demande de remboursement avait été annulée », ajoute-t-elle.

Ryanair refuse de travailler avec les agences de voyages en ligne

Elle veut savoir ce qui s’est réellement passé. En réponse, le chargé de la rubrique consacrée aux consommateurs du journal The Telegraph lui a expliqué que Ryanair refuse de travailler avec les agences de voyages en ligne qui n’ont pas d’accord commercial pour vendre ses vols.

Ces agences, comme Lastminute, peuvent réserver des billets Ryanair au nom des clients, « mais la compagnie aime leur dresser des obstacles pour encourager les clients à réserver directement sur son site ».

Les agences utilisent souvent leur propre adresse électronique et leurs cartes de paiement pour effectuer des réservations auprès des compagnies aériennes, ce qui peut poser des problèmes lorsque la compagnie souhaite traiter directement avec les clients.

Voici pourquoi il est toujours préférable de réserver directement avec les compagnies

Ryanair ne rembourse pas les agences de voyages pour les vols annulés. Mais une fois que le client a terminé le processus de vérification, le remboursement est placé dans un portefeuille en ligne.

Les clients peuvent soit retirer l’argent en utilisant la méthode de paiement initiale, soit l’utiliser pour réserver un nouveau vol sur le site web de Ryanair.

Dans le cas de cette passagère, Lastminute précise que la somme restante de 68,15 livres sterling n’est pas remboursable. Elle sert « à couvrir la commission de l’agence et les frais pour les services supplémentaires ».

Ainsi, même si l’annulation du vol était indépendante de la volonté de Mary, elle a perdu beaucoup d’argent. C’est pourquoi il est toujours préférable de réserver directement auprès des compagnies aériennes.

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