Une famille en colère accuse le personnel de Ryanair

Photo par gordzam / Adobe Stock

Nouvelle critique envers la compagnie aérienne Ryanair en Belgique. Cette fois, c’est un passager qui accuse le personnel de la compagnie d’avoir pris la console de jeu de son petit-fils, oubliée dans l’un de ses avions à l’issue d’un vol retour d’Espagne.

La mésaventure a été vécue par une famille belge lors de son retour de vacances en Espagne, à bord d’un vol de la compagnie Ryanair. Il ne s’agit pas d’un bagage en entier, mais d’un pack de console de jeux, dont le coût total est estimé à plus de 700 euros.

À sa sortie de l’avion à l’issue du vol, Juha Croes, un jeune Belge qui a voyagé en compagnie de ses parents et grands-parents, s’est rendu compte qu’il a oublié sa console de jeu Nintendo, rapporte ce lundi 15 mai le journal belge Sud Info.

« Cela ne peut que signifier que l’équipage de cabine a gardé la console de jeu »

« Nous étions devant le carrousel à bagages quand nous avons réalisé qu’il nous manquait quelque chose », a déclaré le grand-père du jeune. Il a ajouté que la console de jeux a été vue la dernière fois entre les mains d’un agent de bord de Ryanair.

En attendant dans la file d’attente à l’aéroport, une famille s’est rapprochée du grand-père, l’informant qu’elle « avait vu la Nintendo de Juha et l’a remise à l’un des agents de bord de Ryanair », ajoute le grand-père.

Après cette lueur d’espoir, la famille du jeune voyageur a contacté le service des objets perdus et trouvés de l’aéroport. Mais à leur grand regret, ce service les a informés qu’il n’a rien reçu de tel.

Après des jours d’enquête, le service des objets perdus/trouvés « nous a informés que la Nintendo n’avait jamais été amenée », déplore le grand-père. Ce qui l’a poussé à déduire que la console a été tout simplement volée par l’équipage de Ryanair.

« Cela ne peut que signifier que l’équipage de cabine a gardé la console de jeu », a ajouté l’intervenant, avant de souligner que la famille « demande à être indemnisée ». Selon lui, il s’agit d’un appareil qui vaut 290 euros et un pack de jeux qui en coûte 440, d’où la demande d’indemnisation.

La famille a frappé à toutes les portes, mais n’a trouvé aucune trace de la console

La famille affirme avoir contacté Ryanair à maintes reprises à propos de cet objet perdu dans l’avion, mais la compagnie n’a répondu à aucune de leurs sollicitations. Elle a usé de tous les canaux de communication possibles, dont le chat, le service client et les formulaires en ligne, en vain.

Contactée par le journal belge HBVL à propos de l’affaire, Ryanair a répondu qu’il est de la « responsabilité de chaque passager de s’assurer qu’il a tous ses effets personnels avec lui lorsqu’il quitte l’avion ». Elle a précisé que si des objets sont laissés à bord, ils seront remis à l’aéroport.

La low cost irlandaise a donc suggéré à la famille de s’adresser à l’aéroport, mais ce dernier a décliné toute responsabilité, soulignant que lorsque des objets perdus sont transmis au personnel de bord, « l’aéroport n’est pas impliqué dans ce processus et peut ne pas être informé ».

La famille s’est ensuite adressée à la société Wisag, le sous-traitant qui s’occupe des bagages de Ryanair, mais celle-ci a déclaré « qu’aucune Nintendo n’a été trouvée ». Après avoir frappé à toutes les portes, l’espoir de la famille de récupérer la console s’est tout bonnement dissipé.

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