Bloqué des heures dans l’avion, Ryanair lui offre un bon de 4 €

Avion Ryanair / Par davide bonaldo / Adobe Stock

Pendant que des passagers de Ryanair poireautaient dans un avion cloué au sol à l’aéroport de Dublin, la compagnie n’a rien trouvé que de leur offrir un voucher de seulement quelques euros. Un passager a dénoncé cette situation.

L’un des passagers présents dans l’avion de Ryanair, cité par le journal The Sun, a raconté comment il était resté coincé dans un avion de Ryanair pendant des heures sur la piste de l’aéroport de Dublin et comment cela avait provoqué le « chaos » parmi les passagers.

Le vol était prévu le lundi à 18 h 15 au départ de l’aéroport de Dublin vers Édimbourg. « J’ai été retenu à l’aéroport en raison des retards de Ryanair sans aucune aide », a témoigné le passager.

« On m’a offert un bon de nourriture de 4 € alors que j’étais dans l’avion »

Après l’embarquement, les passagers ont été laissés dans l’avion, qui ne pouvait visiblement pas décoller à cause du gel sur la piste. Au lieu de dépêcher des équipes pour prendre en charge ces passagers bloqués, Ryanair s’est contentée de leur proposer un bon de nourriture de 4 euros, envoyé par SMS pendant qu’ils étaient déjà à bord de l’avion.

« On m’a offert un bon de nourriture de 4 € alors que j’étais dans l’avion, donc il était inutilisable », a déclaré le voyageur, témoin de la scène. Pis encore, « le personnel de la compagnie aérienne facturait les passagers. Cela m’a amené à ne pas manger pendant plus de huit heures », a-t-il ajouté.

Durant la journée du lundi 12 décembre, plusieurs localités de l’Irlande ont été placées en alerte orange pour un brouillard givrant, ce qui a entraîné le retard de plusieurs vols. Sur ce vol, « le retard a été causé par le fait que Ryanair n’avait pas suffisamment de camions de dégivrage à l’aéroport de Dublin », a ajouté le passager.

Le retard était dû à un « brouillard givrant important à l’aéroport de Dublin »

Après plusieurs heures d’attente dans l’avion cloué au sol, les passagers commençaient à s’impatienter. Alors que le pilote leur annonçait qu’ils devaient attendre le dégivreur que cinq minutes, « nous n’avions pas bougé depuis deux heures ». Ainsi, la situation a viré au chaos à bord et les « gens devenaient agressifs ».

L’avion a finalement décollé à 22 h 30 après plusieurs heures de blocage sur la piste de l’aéroport de Dublin. Par la suite, Ryanair a déclaré que ce retard était dû à un « brouillard givrant important à l’aéroport de Dublin ».

La low cost irlandaise ajoute que les passagers concernés « peuvent réclamer le remboursement des dépenses justifiées pour les achats de nourriture et de boissons effectués à bord en attendant le départ ».