EasyJet : leur vol annulé, ils sont logés dans des hôtels insalubres

Pour les clients d’easyJet, la compagnie à bas prix britannique, 1 700 vols sont annulés sur la période juillet-août-septembre / Michael Persson - stock.adobe.com

Dans le transport aérien, il est normal que des retards ou des annulations de vols surviennent. Les raisons les plus fréquemment invoquées concernent les conditions météorologiques, les problèmes techniques ou le manque de personnel.

Pour les clients d’easyJet, la compagnie à bas prix britannique, 1 700 vols sont annulés sur la période juillet-août-septembre. Cela a eu un impact sur 180 000 passagers au total, mais les plus touchés sont ceux qui ont vu leur vol annulé à la dernière minute. Résultat, ils se sont retrouvés dans des hôtels « dégoûtants ».

Les passagers mécontents d’EasyJet s’en prennent à la compagnie aérienne

Lundi 10 juillet, easyJet a annoncé sa décision d’annuler des centaines de vols jusqu’en septembre. Une annonce mal accueillie par les clients de la compagnie qui ont été pris dans des annulations précoces, rapporte le média Mirror.

Certains affirment qu’ils ont dû se battre pour trouver une chambre d’hôtel où passer la nuit. L’un d’eux, Daha, affirme sur Twitter qu’il essayait de rentrer au Royaume-Uni depuis la Turquie lorsque son vol a été annulé.

« J’ai été placé dans un hôtel absolument horrible pour la nuit. Plein de punaises de lit et de cafards. Je n’ai obtenu aucune réponse après avoir appelé constamment pendant des jours », écrit-il sur le réseau social.

Une autre voyageuse du nom de Clare raconte qu’elle devait rentrer à Liverpool depuis Chypre. Elle s’est retrouvée dans un hôtel « épouvantable ». « C’était possiblement un hôtel une étoile. Je suis arrivée à 2 heures du matin, je n’ai pas fermé l’œil. Il y avait des cafards, la chambre était sale et le lit était horrible. Ce n’est pas une façon de traiter les clients qui paient », témoigne-t-elle sur Twitter, images à l’appui.

EasyJet s’excuse auprès de ses clients

95 % des 180 000 passagers qui ont vu leur vol annulé ont été replacés sur d’autres vols, affirme la compagnie aérienne. Cependant, 9 000 d’entre eux n’ont actuellement pas de vol de remplacement, ce dont easyJet s’excuse.

« Nous cherchons toujours à prendre soin de nos clients pendant les périodes de perturbation et nous travaillons avec un fournisseur d’hôtel pour assurer un hébergement de nuit et des repas pour les clients qui en ont besoin », déclare un porte-parole de la low cost britannique.

La compagnie s’engage à rembourser les passagers qui ont pris en charge leur propre hébergement ou d’autres dépenses. « Nous sommes désolés que ces hébergements n’aient pas été à la hauteur des attentes de ces clients et nous les contactons pour examiner la question avec notre fournisseur d’hôtel », ajoute le porte-parole.

À quoi sont dues ces annulations de vols ?

EasyJet ne manque pas de préciser que toutes les compagnies aériennes procèdent à des « ajustements » de leurs horaires. Elle explique également que ces annulations ne sont pas dues à une pénurie de pilotes ou d’équipages.

« Nous assurons actuellement près de 1 800 vols et transportons environ 250 000 clients par jour avec plus d’équipages et de pilotes que jamais auparavant et, comme toutes les compagnies aériennes, nous réexaminons nos vols en permanence », poursuit le porte-parole.

Selon easyJet, ces changements dans les plans de vols sont relatifs à la situation des contrôleurs aériens dans toute l’Europe, à la menace de grèves généralisées et à la réduction de la capacité aérienne due à la guerre en Ukraine.

« Comme l’a déclaré Eurocontrol, l’ensemble du secteur connaît des conditions difficiles cet été, avec un espace aérien plus restreint en raison de la guerre en Ukraine, ce qui entraîne des retards sans précédent, ainsi que d’autres actions de grève potentielles ».

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