Hôtel : le secret d’un manager pour avoir un traitement spécial

« Nous voulons nous surpasser et rendre le séjour de nos clients mémorable », souligne-t-il. (Photo par Elenathewise / Adobe Stock)

Obtenir un traitement spécial au cours d’un voyage peut rendre l’expérience beaucoup plus spéciale et agréable. Un surclassement dans l’avion ou des cadeaux gratuits à l’hôtel peuvent faire toute la différence lors d’un déplacement.

Partir en voyage est l’une des meilleures options pour célébrer un événement heureux. Une fois à destination, le voyageur aura bien évidemment besoin d’un endroit où loger. Une chambre d’hôtel est la solution la plus pratique dans ce genre de situation.

Du point de vue du directeur d’un hôtel, les clients d’un établissement hôtelier ont un moyen simple à leur disposition pour augmenter leurs chances d’obtenir un traitement préférentiel de la part du personnel de l’établissement.

Selon lui, il suffit de faire savoir aux personnels des établissements d’accueil que vous êtes en déplacement pour fêter quelque chose, pour qu’ils vous surprennent très probablement avec un traitement particulier.

« Ces petits détails nous aident à créer la surprise et à ravir nos clients »

En sa qualité de directeur général de l’hôtel Conrad New York Downtown, Chintan Dadhich, cité ce jeudi 29 juin par The Sun, affirme que les clients devraient toujours dire au personnel de l’hôtel qu’ils viennent pour célébrer une occasion spéciale.

Et qui est mieux placé pour une telle révélation qu’un premier responsable d’un hôtel ? Selon lui, le personnel fera tout son possible pour rendre les visites encore plus agréables s’il pense que les visiteurs célèbrent quelque chose.

« Nous voulons nous surpasser et rendre le séjour de nos clients mémorable », souligne-t-il. De plus, le même responsable estime que le fait de révéler ce détail au personnel d’un établissement peut rendre l’expérience d’un séjour pleine de surprises.

« Ces petits détails nous aident à créer la surprise et à ravir nos clients. Nous les utilisons donc à notre avantage pour nous assurer que les clients repartent satisfaits », explique encore l’intervenant.

Hôtel : « Demander (un surclassement) ne fait jamais de mal »

Chintan recommande également de demander des surclassements et précise que si un surclassement est prévu, les clients se verront souvent attribuer la meilleure chambre sans frais supplémentaires.

« Si les chambres d’hôtel offrent un surclassement, il y a parfois un petit supplément à payer, mais la plupart du temps, on vous le donne tout simplement. Demander ne fait jamais de mal », ajoute encore l’hôtelier.

En parlant de surclassement à l’hôtel, certains clients ont leurs propres méthodes pour l’obtenir. Un client d’hôtel, cité par la même source, recommande d’opter pour les hôtels fraîchement ouverts pour avoir une expérience agréable et éventuellement un surclassement.

« Ces hôtels sont rarement occupés au maximum de leur capacité. De surcroît, ils sont toujours à la recherche d’avis de clients ou de visibilité sur les médias sociaux », a-t-il expliqué. Ainsi, il a conseillé de « leur proposer de laisser un commentaire sur Google en échange d’un surclassement ».

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