Ses bagages perdus, une passagère se fait une amie à l’aéroport

L’Office National des Aéroports du Maroc (ONDA) a cependant contesté les conclusions de cette enquête / Par Rawpixel.com / Adobe Stock

Cela faisait une semaine que l’actrice Hana Sofia Lopes avait atterri à New York, ses bagages introuvables. Arrivée à Montréal, une employée de l’aéroport décide de lui prêter main forte.

Hana Sofia Lopes, une actrice luxembourgeoise d’origine portugaise, devait faire escale à New York avant de se rendre au Canada pour débuter la production d’un film. Ses bagages ont néanmoins été égarés en route.

« Me voici à New York, sans vêtements autres que ceux que je portais à mon arrivée. Pas de chaussures. Pas de maquillage. Pas de chaussettes. Rien. Seulement mon sac à main et moi-même », détaille Hana Sofia à CNN Travel dans l’article paru ce vendredi 25 novembre.

À l’aéroport, une rencontre imprévue lie deux étrangères

Une fois à Montréal, Hana Sofia s’est directement rendue au comptoir d’information de la compagnie aérienne pour déposer sa plainte concernant ses bagages perdus.

De l’autre côté du comptoir de l’aéroport se trouvait une jeune employée du nom d’Azalia. Elle a écouté l’histoire de la passagère visiblement très touchée en s’imaginant ce qu’elle ressentirait si elle était à sa place. « J’ai compris pourquoi elle était aussi triste et en colère. Je voulais l’aider », déclare Azalia à CNN Travel.

L’employée s’est alors retrouvée au regret d’annoncer à la voyageuse que ses bagages avaient malencontreusement été dirigés vers Francfort, en Allemagne. Hana Sofia, désemparée, lui annonce : « J’ai un événement très important prévu pour demain et je n’ai même pas de maquillage. Je n’ai rien ».

Étant elle-même maquilleuse professionnelle, Azalia n’hésite pas à lui proposer gratuitement ses services pour la dépanner. « Si vous voulez, je pourrais vous coiffer et vous maquiller pour que vous puissiez assister à votre réception. J’aurais moi aussi paniqué à votre place », lui confie-t-elle.

À la fois perplexe et touchée, Hana Sofia accepte et les deux femmes s’échangent leurs numéros. Le lendemain, lors de leur rendez-vous à l’hôtel, les deux femmes ont beaucoup discuté tandis qu’Azalia s’affairait à préparer l’actrice pour son évènement. À la fin, Hana Sofia s’est dit très satisfaite du travail de la maquilleuse.

Pour couronner le tout, l’actrice a finalement eu des nouvelles de la compagnie aérienne : son sac avait été retrouvé. Aujourd’hui, les deux femmes sont toujours en contact, elles échangent régulièrement des messages. « Elle a maintenant une amie à Montréal », affirme Azalia au sujet de Hana Sofia.

Pour elles, cette histoire illustre l’importance de l’empathie, en particulier à l’aéroport où, stressés, les gens ne pensent que très rarement à leur prochain.