Voyage en avion : elle doit payer 80 € à cause d’un oubli

Par : VAKSMANV | Adobe stock

Une mère de famille a dû faire face à une facture surprise pour une simple erreur lors de la réservation de vols en ligne.

Elle décide d’avertir ses pairs pour pas qu’ils ne tombent pas dans le même piège.

Son unique faute ? Avoir oublié de mentionner le deuxième prénom de son mari, ses enfants et elle-même lors de la réservation de billets d’avion sur Lastminute.com.

La famille voulait se rendre en Grèce. Cette erreur leur coûtera au final la somme de 80 €. Les détails de l’histoire ont été rapportés par The Sun, ce mardi 29 novembre.

À la réservation, la maman oublie un simple détail

La mère de famille projetait de partir en Grèce aux côtés de son mari et de leurs deux enfants. Elle se rend donc sur Lastminute.com et réserve des billets.

À cette étape, elle omet de mettre leurs prénoms complets. Elle se contente du premier prénom de chacun car le site Web ne fait pas référence à la nécessité d’en mentionner un deuxième.

Aegean Airlines, la compagnie aérienne grecque avec laquelle la famille devait voyager, a par la suite annoncé une drôle de nouvelle à la maman. Les deuxièmes prénoms de chaque passager devaient être détaillés au moment de la réservation des billets. Cet oubli lui coûtera 20€ par personne, soit un total de 80 € pour les quatre membres de la famille.

Sur un forum en ligne, elle écrit : « Aegean Airlines et Lastminute.com n’ont pas de champ pour indiquer les deuxièmes prénoms sur le formulaire de réservation. J’ai essayé de contacter Lastminute qui m’a dit qu’aucune modification ne pouvait être apportée. Seule une annulation était encore possible ».

Aegean Airlines a déclaré que les modifications ne peuvent être effectuées que lors de l’enregistrement, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

La dame hésite à annuler ses vacances en famille car il n’y a « aucun moyen » d’ajouter leurs autres prénoms à la réservation. Elle assure qu’il n’y avait nulle part où les ajouter. Ce n’est que plus tard qu’elle a appris qu’elle aurait dû tous les noter dans la case « prénom ».

D’autres mamans ont depuis révélé qu’elles avaient pu voler sans mention de leur deuxième prénom sur leur carte d’accès. L’une d’elles a d’ailleurs écrit : « Je n’ai jamais eu de deuxième prénom sur une réservation, jamais ». Beaucoup ont conseillé à la mère d’éviter simplement d’évoquer cette absence lors de l’embarquement.

D’après The Sun, ce qui est arrivé à cette famille n’est pas un cas isolé. Une passagère a déjà été empêchée d’embarquer pour une raison semblable.

Lastminute.com a expliqué au Sun : « Il est important de noter qu’en ce qui concerne les modifications de réservation de vol, les clients sont soumis aux règles et politiques des compagnies aériennes individuelles. Nous y sommes également liés en tant qu’agence de voyage en ligne. Les voyageurs sont invités à faire particulièrement attention lors de la saisie des détails de leur réservation ».